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      產(chǎn)品報(bào)障維修流程說明

　　1)用戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障，除與經(jīng)銷商聯(lián)系外，可以通過電話聯(lián)系海能達(dá)通信股份有限公司客服部進(jìn)行報(bào)修;

　　2)海能達(dá)客服工作人員通過指導(dǎo)用戶進(jìn)行調(diào)試，確認(rèn)產(chǎn)品故障。如不是產(chǎn)品故障，將協(xié)助用戶進(jìn)行處理;

　　3)若屬于產(chǎn)品故障

　　A.終端產(chǎn)品(對講機(jī)、車載臺、中轉(zhuǎn)臺等)報(bào)修，海能達(dá)客服工作人員為用戶確認(rèn)當(dāng)?shù)鼐S修站信息;

　　B.系統(tǒng)產(chǎn)品報(bào)修，客服工作人員填寫維護(hù)工單。

　　4)將在承諾的時(shí)間內(nèi)為用戶解決產(chǎn)品故障，海能達(dá)客服工作人員將在**時(shí)間回訪確認(rèn)用戶端的處理結(jié)果。

　　如對產(chǎn)品報(bào)修有任何疑問，請撥打服務(wù)熱線：023-63318586進(jìn)行咨詢。